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售后及技術支持承諾細則
一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務。
二、提供的產品是符合國家相關標準的系列產品和合格產品,產品包裝完好。
三、我司負責免費送貨到采購人指 定地點,并負責安裝。
四、免費為采購人提供技術人員業(yè)務培訓,內容包括設備調試、使用及保養(yǎng)等應注意的事項,直到技術人員學會為止。
五、在維護期內,無故障出現(xiàn)時我司定期派技術人員在不妨礙正常使用的前提下對設備進行保養(yǎng),排除隱患。
六、維護期內,如有其它改造需求,我司盡力協(xié)助,并及時、快速、安全地完成改造工作。
七、保持與采購人的聯(lián)系,隨時交流應用情況,由專人負責為采購人提供解決問題方案。
售后服務方式電話支持服務(7天*24小時)
用戶遇到設備故障問題時可隨時以撥打我司的技術服務熱線021-61508360,由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導解決問題。上門技術服務(7天*24小時)我司可以提供全天候的服務,若在電話中不能解決問題,我司將派專業(yè)的工程師上門進行解決,到達現(xiàn)場后,售后工程師診斷及解決問題。
維修響應時間
當接到用戶電話故障報修,在我司技術人員電話指導下不能自行修復時,我司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進行技術服務。
維修響應時間在接完用戶故障報修后5分鐘內電話響應,24小時內到達現(xiàn)場