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技術(shù)支持 | 在線咨詢 |
售后及技術(shù)支持承諾細(xì)則
一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。
二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品,產(chǎn)品包裝完好。
三、我司負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨到采購人指 定地點(diǎn),并負(fù)責(zé)安裝。
四、免費(fèi)為采購人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括設(shè)備調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項(xiàng),直到技術(shù)人員學(xué)會為止。
五、在維護(hù)期內(nèi),無故障出現(xiàn)時(shí)我司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),排除隱患。
六、維護(hù)期內(nèi),如有其它改造需求,我司盡力協(xié)助,并及時(shí)、快速、安全地完成改造工作。
七、保持與采購人的聯(lián)系,隨時(shí)交流應(yīng)用情況,由專人負(fù)責(zé)為采購人提供解決問題方案。
售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)(7天*24小時(shí))
用戶遇到設(shè)備故障問題時(shí)可隨時(shí)以撥打我司的技術(shù)服務(wù)熱線021-61508360,由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。上門技術(shù)服務(wù)(7天*24小時(shí))我司可以提供全天候的服務(wù),若在電話中不能解決問題,我司將派專業(yè)的工程師上門進(jìn)行解決,到達(dá)現(xiàn)場后,售后工程師診斷及解決問題。
維修響應(yīng)時(shí)間
當(dāng)接到用戶電話故障報(bào)修,在我司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時(shí),我司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
維修響應(yīng)時(shí)間在接完用戶故障報(bào)修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場